生產力之聲：透過卓越的音訊改善工作場所 Sennheiser 生產力之聲：透過卓越的音訊改善工作場所 工作場所的噪音水平是生產力的顯著障礙。人工智慧如何應對處理時間 Shelf.io 人工智慧如何應對處理時間 人工智慧正在顛覆知識管理空間。更多贊助商貼文 提高聯絡中心的生產力 洞察與靈感 技術 客戶體驗 遠距工作 最受歡迎的勞動力管理 專題專題 主頁 雜誌文章 訂閱 關於目錄資源 所有主題 最受歡迎 最新研究 遠距工作 白皮書 關於 關於 廣告顧問 聯絡 法律 訂閱版權所有© 聯絡中心管道。
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事實是，許多高階主管
將聯絡中心和客 購買手機 Whatsapp 號碼材料 戶體驗 (Cx) 視為成本中心的謎團，這種脫節可能會導致大大低估它們提供的策略價值。但過去幾年，這些觀念已經合法地向更好的方向挑戰。根據 Pindrop 的研究，在新冠疫情的推動下，聯絡中心的需求大幅上升，一些中心的聯絡量增加了一倍，這還不包括偏轉！從我在業界的所見、所聞、所讀來看，聯絡中心的需求仍在持續成長。
然而，僅僅因為聯絡中
心最終贏得了一些應有的尊重並不意味著他們正在提高績效。只要看看美國客戶滿意度指數即可證明。年復一年，變化不大。正是考慮到這些現實，美國 Wiserowl 調查消費者更了解他們對聯絡中心的看法和體驗。
調查結果發佈在我們的
聯絡中心狀況和客戶體驗報告中。以下是主要發現。驚人的 % 的消費者表示，在經歷過幾次糟糕的經歷後，他們會離開一家公司，並且 % 的消費者表示，他們更重視客戶體驗而不是價格。但這合法嗎？答案取決於顧客離開的難易度以及體驗與競爭對手相比好壞多少。
由於政府法規或高度
商品化等強大的競爭壁壘，一些高階主管感到可以免受客戶體驗下降的影響。 …許多高階主管將聯絡中心和客戶體驗 (Cx) 視為成本中心之謎…但這是一個危險的策略。新的或現有的競爭對手可能會利用糟糕的服務或商品化來佔領更有利可圖的市場份額。
