Amazon 實施各種 VoC 技術來改善其產品和客戶服務。線上零售商透過收集客戶購買商品、添加到購物車或查看商品的數據，根據客戶購買的商品了解他們喜歡什麼。他們也會推薦經常一起購買的產品以及其他顧客購買的其他商品。這些策略加起來占公司年銷售額的35%。
亞馬遜根據客戶活動進行推薦
亞馬遜也利用社交聆聽。透過追蹤社群媒體平台上的數據，公司可以了解客戶想要什麼、他們是誰以及他們對某些產品的反應。根據這些數據，他們可以根據產品的需求建立新的清單。
如果您曾經造訪過蘋果商店的 Genius Bar 服務，甚至在 越南電子郵件列表 網路上完成了購買，那麼您可能很快就會被要求分享您的意見。 Apple 透過調查來收集顧客對其產品和購物體驗的回饋。利用調查中的信息，Apple 能夠收集有關其客戶體驗的見解，以確定需要改進的領域。
蘋果調查收集客戶回饋
透過 Khoros 利用客戶之聲解決方案
對於想要成功的企業來說，傾聽客戶的需求並不是可有可無的。傾聽客戶意見的價值是真實的、可衡量的、立竿見影的。雖然回應可能不都是微笑，但它們可 PDFBear 如何成為當今最好的 Excel 到 PDF 轉換器之一 以幫助揭示激發積極變化的見解。
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