利用科技和社群媒體的力量與這一代人對話

代表多樣性的品牌是當今最年輕的消費者所尋求的。事實上,美國之鷹在年輕人中開展了廣泛的焦點小組活動,以收集他們想要什麼的回饋。此外,MyCustomer 的一項調查發現,在他們調查的 Z 世代消費者中,82% 的人表示,如果一家公司在廣告中使用真實客戶的圖片,他們會更加信任該公司。

Gucci 開始透過參與 Metaverse 脫穎而出

 

成為首批利用數位時尚、虛擬世界和非傳統零售的奢侈品牌之一。眾所周知,Z 世代精通科技,因此 Gucci 與 Super Plastic 合作,推出了一系列 500 個 NFT,名為「Supergucci」。隨著科技的進步,Gucci 嘗試建立一個迎合這一代人的平台是有意義的,因為未來屬於他們。

在這次活動中,Gucci 運用了 Z 世代最喜 南非電子郵件列表 歡的社群媒體平台 TikTok 的力量。該奢侈品牌還利用Z世代俚語將“it’s good”替換為“it’s gucci”,成功融入受眾。這是如何快速成為 Z 世代喜愛的品牌的一個很好的例子。

在訂閱經濟中,維持良好的客戶關係是品牌的首要任務。您需要良好的指標來了解您是否走在正確的軌道上,防止客戶流失並為客戶提供最佳體驗。

問題是:最常見的客戶體驗指標是很好的關鍵績效指標 (KPI),但它們往往過於寬泛,無法提供可操作的日常見解。例如,淨推薦值 (NPS)非常適合了解客戶對您的整體感受,但可能會錯過關鍵細節;例如,如果某人喜歡該產品但知道他們的同齡人不需要該產品,那麼詢問某人向其同事推薦該產品的可能性有多大,並不像您想像的那麼有幫助。

電子郵件數據

這個問題有一個簡單的解決方案

 

每個Khoros 社群內建一個獨特的功能,我們稱之為成功率。在這裡,我們將介紹成功率的基礎知識,從它是什麼開始,然後介紹它可以幫助您改 Facebook 行銷應避免的 6 個錯誤 善客戶體驗並維持良好客戶關係的各種方式。如需了解更多信息,請查看我們的白皮書《成功率指南:您絕對需要的 CX 指標》。

什麼是成功率?
在商業中,成功率衡量的是來到線上社群的人們(無論是作為會員還是訪客)實現其來訪目的的速度。雖然此衡量標準不像許多其他 KPI 那樣 台灣數據 細緻或詳細,但它是一個強有力的指標,可以表明您的社區是否正在履行其提供良好客戶體驗的主要工作。當與人們正在尋找的內容、他們的姓名、角色以及他們的興趣等其他資訊相結合時,成功率可以回答公司中每位關鍵領導者對品牌社區的最重要問題。

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