內部銷售對比外部 內部銷售還是外部銷售？人們經常認為這兩種策略是不一致的。
然而，在當前市場中，這兩種模式正在混合，成為組織的重要組成部分。
那麼界線真的變得模糊了嗎？內部銷售是最傳統的銷售嗎？您是否想知道應該選擇哪種類型的上市？
讓我們探討內部銷售與外部銷售的方程式，並研究它們如何適應現代銷售團隊。
什麼是內部銷售？
內部銷售是指透過電話、電子郵件和其他數位管道進行遠端銷售的過程，而不是面對面的銷售過程。它們在 B2B 領域很受歡迎，特別是在 SaaS 和技術行業。
內部銷售對比外部銷售
內部銷售代表通常直接在他們的辦公室或辦公桌上進 法國電話行銷數據 行銷售。另一方面，外部銷售代表則需要面對面出差和談判交易。雖然外部銷售代表的雇主可能擁有實體辦公空間，但他們經常在貿易展、會議和行業活動中與潛在客戶會面。
根據2019年的數據，美國570萬名專業銷售人員中，約有45.5%致力於內部銷售。外部銷售代表則佔 52.8%。
►內部銷售代表做什麼？
內部銷售代表與潛在客戶遠端合作，指導他們完成銷售流程，確保他們找到合適的產品或服務來幫助解決他們的問題。
►內部和外部銷售活動
內部銷售代表的主要職責包括：
展現卓越的產品知識來回答客戶的問題和疑問。
與潛在客戶建立關係以建立信任
培養潛在客戶，目標是將他們轉化為客戶並管理現有客戶的推薦
達到您的每月分期付款目標
與客戶達成交易
報告相關銷售數據
由於內部銷售代表通常不會與潛在客戶面對面會面，因此他們利用電話、電子郵件、視訊和虛擬會議等工具與潛在客戶建立聯繫。
他們的日程安排更加可預測，並且通常對日復一日執 2024 年指南透過對話式 ai 進行自助服務以實現更好的客戶體驗 行的活動數量有一個既定目標，例如撥打的電話數量、預訂的會議數量和提交的提案數量。
如果您有興趣成為內部銷售代表，您將需要對您的產品有深入的了解。
與外部銷售代表可以在需要時提供現場演示不同，內部銷售代表必須能夠在推銷電話中向客戶解釋產品的功能和價值。
內部銷售的另一個優點是它們更適合遠距工作的銷售人員或團隊：
外部銷售代表做什麼？
外部銷售代表大部分時間都花在出差上會見客戶、與潛在客戶建立聯繫並培養關係。專門從事銷售的人工智慧平台 Xant.ai 的負責人在 2021 年發布的一份報告發現，外部團隊透過電子郵件撥打的電話數量增加了 25%，超過 50% 的活動透過電子郵件進行。他們經常在行業活動、會議或演講中進行銷售。
這種類型的銷售職位非常適合喜歡管理自己的日程並獨立工 數位數據 作的人。內部和外部賣家使用的工具非常相似 – 例如 CRM、電子郵件、社交網路。
這意味著內部銷售與外部銷售的二分法不再存在。他們都是銷售。
內外銷售統計
2017 年，Xant.ai 進行了一項研究，發現大型組織（年收入超過 5,000 萬美元的組織）以現場銷售代表為主。研究顯示，年收入低於 5,000 萬美元的小公司的內部銷售代表比例最高，達 47%。
HubSpot 的 2021 年銷售支援調查對500 多名銷售領導者進行了調查，突顯了在短短 5 年內發生了多大的變化。
研究顯示，68% 的銷售領導者表示，他們將在 2021 年採用混合或完全遠距銷售模式。
事實上，大多數領導者（63%）認為虛擬會議與面對面會議一樣有效，甚至更有效。
最後，他們發現 2020 年過渡到遠距銷售模式的銷售領導者中有 64% 達到或超過了他們的銷售目標。
考慮到這一點，研究明確表明，銷售團隊應該結合內部和外部銷售人員，因為根據公司的目標和優先事項，每種結構都可能是有益的。
內部銷售團隊
要建立內部銷售團隊，您需要幾個關鍵角色：
銷售開發代表(SDR)，具有領導資格。
客戶經理，負責完成商業交易。
客戶經理，管理客戶關係。
客戶成功經理，負責監督客戶服務。
建立高效銷售團隊的一般經驗法則是每 2-3 名客戶經理擁有一份 SDR。