流程之聲 (VoP) – 詳細說明您的流程在滿足規格、目標或目標方面的表現。 VoP 是您的企業能夠生產或交付的內容。您可以透過測量 CTP（流程關鍵）和 CTQ（品質關鍵）來獲得此回饋。
員工之聲 (VoE) – 表達為您的組織工作的人員的需求、願望和期望。
企業之聲 (VoB) – 定義企業主、股東、利害關係人和其他關心組織長期成功和生存能力的人的需求、願望和期望。
提供明確的投資報酬率和業務成果
在改善客戶體驗方面。您應該專注於投資回報率，並專注於它如何為公司做出貢獻，從如何衡量成功、追蹤關鍵數字和實施改進開始。將淨推薦值 (NPS)、客戶滿意度 (CSAT) 和客戶努力度 (CES) 等CX 指標的改進與公司的財務表現聯繫起來會更具影響力。
這意味著您應該關注：
市場佔有率－這包括最大限度地提高 英國電子郵件列表 您在目標受眾中的影響力，提高客戶對您的品牌的專門支出（高於競爭對手），以及鼓勵客戶將其總體支出分配給您的產品而不是其他地方。
成本－掌握服務、取得和留住客戶所涉及的費用非常重要。然而，如果成本超過預期的正面影響，則可能不值得。
效率－這通常與時間有關，無論是滿意地完成任務所需的總人力還是從開始到結束的總持續時間。
客戶之聲範例
企業可以透過關注客戶的聲音真正受益。以下是一些透過 Voc 技術成功收集客戶回饋並採取行動的品牌範例：
Netflix 透過簡單的「贊成」或「反對」評分器 為什麼您應該選擇在杜拜預先租車 來收集客戶回饋。如果您已經成為 Netflix 用戶一段時間，您可能已經注意到這曾經是一個 5 星級評級系統，他們要求顧客對他們觀看的節目或電影的體驗進行評分。然而，許多顧客感到困惑，認為這是對產品的評價，而不是他們的個人喜好。
Netflix 的「讚」或「按讚」功能可 台灣數據 表明客戶偏好
Netflix 改用「贊成」或「反對」評分器，以便更了解客戶的個人偏好。這一轉變使參與度提高了 200%。