透過結構化的 VoC 流程，企業可以在客戶的整個生命週期中傾聽客戶的意見，並協助打造持續改善的客戶體驗。這些計劃計劃讓客戶反饋以通知和推動行動的方式流入並通過公司。它們提供了一個鏡頭，透過該鏡頭，公司可以看到業務目標的進展或客戶體驗的改進。
VoC 計劃必須與組織的關鍵業務優先事項連結。為了產生真正的價值，企業必須相信他們的客戶之聲分析計畫能夠產生準確、可靠的見解。為此，企業應遵循包含以下步驟的流程：
企業對 VoC 的願景需要具體
以便組織內的每個人都能輕鬆理解共同目標。敬業的員工隊伍對於 VoC 計劃和以客戶為中心的公司的長期成功至關重要。
概述問題並設定目標
有效的 VoC 分析程序著重 泰國電子郵件列表 於回答問題。該問題可能與先前的指標、趨勢和新的客戶行為有關。
既定的計畫目標可以衡量目前的客戶體驗績效或改善特定的業務功能、服務或產品。確定問題和目標後，企業需要一種系統化的 VoC 方法來監控和收集客戶回饋。
收集和準備VOC數據
最重要的是，企業收集的 VoC 資料應該適合您概述的問題。例如，以產品為導向的問題可能需要客戶調查回饋，而以品牌為中心的問題可能需要社交聆聽回饋。
可以透過多種管道收集客戶回饋。客戶監聽站可以安裝在所有業務接觸點和部門。企業可以透過多管道回饋（包括網站、應用程式、簡訊、語音助理、聊天機器人等）將其 VoC 計劃擴展到調查之外。
選擇合適的客戶聲音工具
如果企業需要比較一段時間內的複雜趨勢，簡單的調查分析工具不足以產生可行的見解。客戶之聲工具是從客戶群收集意見、觀點和回饋的應用程式、程式或 在 COVID-19 封鎖期間可以為學生提供幫助的 5 個線上教育資源 流程。品牌可能會發現需要使用一種甚至多種 VoC 工具的組合來收集和分析不同類型的 VoC 數據。
分析數據
客戶之聲資料有多種類型，不同工具的呈現方式也有所不同。然而，當您的團隊分析數據以識別見解時，應將資訊組織在易於理解的 台灣數據 報告中，重點是回答第二步驟中品牌的問題。例如，營運和體驗數據應有助於理解激發客戶行為的情緒和情緒。不同的問題值得不同的報告，例如分類或意圖提取。如果企業為其 VoC 分析程式選擇了正確的工具，那麼識別要執行的正確報告應該會比較容易。