為什麼客戶終身價值是您業務最重要的衡量標準

除了企業關注的最明顯的指標之外，確定企業財務損益的最關鍵指標之一是完全了解客戶為企業帶來的價值。為了了解行銷的效果，重要的是要更長時間地保留客戶，這稱為客戶生命週期。

訂閱業務的健康狀況取決於客戶終身價值（CLV）。每個客戶都很重要，但從更重要的角度來看，公司明白某些客戶往往比其他客戶擁有更多的價值。留住這些客戶並提高忠誠度的最直接方法是計算他們的客戶終身價值 (CLV)。客戶終身價值計算是行銷、銷售以及最終業務整體成長的基本概念。

到底什麼是客戶終身價值（CLV）？

客戶終身價值可以定義為一個指標，用於描述在個人或帳戶作為客戶的期間，公司可以期望從典型客戶那裡獲得多少錢。

簡單來說，客戶終身價值就是客戶在一生中為換取公司提供的產品和服務所花費的收入。企業如 香港電話號碼數據 何實現客戶終身價值決定了他們的業務，這可能會根據公司或企業的需求而有很大差異。

CLV 的增加意味著公司提供的特定產品適合市場，而企業從現有客戶那裡獲得了經常性收入。在 CLV 的幫助下，企業還可以優化其採購支出。透過 CLV，公司可以透過適當而簡短的預算規劃來設計週詳的策略。

客戶終身價值的計算涉及多個面向。計算客戶終身價值 (CLV) 的方法有很多種，可以是預測性的，也可以是歷史性的。這意味著企業可以根據客戶多年來的購買情況或對客戶花費多少的預測來計算 CLV。客戶終身價值的計算因業務模式而異；但是，如果模型是基於訂閱的，則計算 CLV 會更簡單。

客戶終身價值 (CLV) 計算如下：

CLV = 平均購買價值 x 平均購買頻率 x 平均顧客壽命

在哪裡，

平均購買價值 = 總收入 / 交易次數

平均購買頻次=下單數量/唯一身分客戶數量

顧客價值=平均購買價值×平均購買頻率

平均顧客壽命 = 顧客向 c 級聯絡人清單數據 企業購買商品的年數，然後求平均值。

現在讓我們以一個假設的公司為例來計算客戶的 (CLV) 客戶終身價值。

鞋類零售商的平均銷售額為 50 美元，顧客在兩年內平均每年到他們那裡購物四次。

客戶終身價值對企業至關重要，因為它決定了每個客戶的財務價值。 CLV是電子商務業務的核心，因為它是一種不涉及短期銷售的獨特策略。

客戶終身價值運算(CLV) 使企業能夠了解其業務模式的一些關鍵銷售和行銷策略，其中涉及追 馬來西亞數據 加銷售、交叉銷售、保留、收購等。 CLV 協助企業決定為獲得特定客戶所需花費的金額。

透過客戶終身價值 (CLV)，企業可以更好、更主動地了解客戶行為。

客戶細分的另一個最有價值的部分是，企業可以獲得相似的模型，透過該模型可以獲得更多高價值客戶，並向他們提供特別優惠和折扣，以更長時間地留住現有客戶。

作為行銷和銷售策略的一部分，企業可以關注的最重要的指標之一是 CLV。客戶終身價值計算不僅對客戶保留率產生巨大而顯著的影響，而且還揭示了企業或公司的品牌忠誠度。

對於電商企業來說，細分客戶群、提高品牌忠誠度比獲取新客戶更為重要。主要重點應始終放在保留現有客戶上，而不僅僅是獲取新客戶。 CLV 幫助企業了解其獲利能力，並了解其業務決策對創建品牌知名度和參與度的影響力。

客戶終身價值是決定哪些客戶在您的企業花費最多的最關鍵指標。透過將客戶的平均購買計劃、平均購買頻率和平均客戶生命週期相乘，可以計算出客戶生命週期價值（CLV）。

簡單來說，客戶價值可以表述為：

客戶終身價值=（平均客戶壽命*客戶價值）

其中顧客價值=（平均購買次數*平均購買價值）

3 .為什麼客戶終身價值很重要？

因為它使您能夠優化每個客戶連接的價值，所以客戶終身價值至關重要。這表明您為他們提供了更好的體驗，讓他們再次光顧，這也有助於提高您的商品和服務的品質。客戶終身價值計算也很重要，因為它可以幫助企業估算客戶可以為您的企業帶來的收入。

利用追加銷售和交叉銷售技術是提高客戶終身價值最常見的方法之一。為您的消費者提供更好的解決方案將幫助您提高他們的平均訂單價值甚至購買頻率。