客戶引導的 果您想留住更多客戶並提高他們的終身價值，遵循入職最佳實踐至關重要。如果您只提供一半可接受的入職體驗，或者更糟的是，根本不提供這種體驗，那麼您將面臨失去辛苦爭取的用戶的風險。
為什麼遵循客戶入職最佳實務很重要？
你聽過進化論，對嗎？只有那些有適應力的人，而不是強者，才能在這個不可預測的世界中生存。企業界也不例外。您的公司是一個有機體，需要支持才能成長。
客戶入職是您的生計。遵循入職培訓的最佳實踐將有助於您的業務發展和擴張，而選擇在不斷變化的商業世界中保持不變則會削弱您的公司。
遵循入職最佳實踐可以透過以下方式使您受益：
確保客戶成功
根據 Sixteen Ventures 的說法，入職客戶是指：
您的產品已取得“初步成功”
了解與您建立關係的潛力和真正價值。
另一方面，對於 Groove HQ，客戶會在1)註冊時加入，2)當他們 香港電話行銷數據 看到您的產品取得成功時加入。無論如何，我們可以將嵌入式客戶視為信任您做事能力的人，因為他們已經看到您這樣做了。
避免客戶流失
正如客戶成功領導者林肯墨菲所說，“客戶流失的種子是很早就種下的。”換句話說，他們在客戶註冊後立即開始種植，甚至可能在銷售過程之前開始種植。這就是為什麼創造令人滿意的入職體驗如此重要。
當客戶流失像一顆巨大的小行星一樣襲擊您的企業星球時，不遵循入職最佳實踐將對您的公司產生負面影響。因此，為了避免用戶流失，有必要檢查並改進客戶引導實踐。
恢復您產品的價值
入職是一個過程，而不是一個單一的行動。它超越了最初的握手，讓您能夠持續展示產品的價值，並維持有意義和互利的關係。
因此，請繼續閱讀，了解永遠不會過時且適用於任何行業的客戶入職最佳實踐。
客戶入職最佳實踐
創建一流的客戶入職計畫。
尋找最佳的客戶引導軟體。
我定義了期望並建立了里程碑。
個性化體驗。
為您的團隊實施入職活動。
我收集了數據。
專注於關係。
交流。
入職完成後進行跟進。
持續評估客戶需求。
合併產品附加元件和帳戶更新。
讓您的入職流程易於存取、靈活且可重複。
為了讓您的客戶熟悉您的產品或服務，您需要實施最佳入職實務。遵循以下列出的技巧將幫助您打造流暢、引人入勝的入職體驗，讓客戶滿意。
1. 創建一流的客戶引導計劃
一流的客戶引導計畫範例：hubspot
您不能指望所有客戶都能立即了解使用您的產品或服 公司為 b2b 銷售合格潛在客戶支付多少費用 務的最複雜的方面。如果放任不管，他們可能會感到沮喪，而不滿意的用戶可能會導致高流失率，該指標是指在給定時期內停止使用您公司的產品或服務的消費者的百分比。
為了盡可能降低客戶流失率，請建立高品質的入職計畫。入職培訓是一個透過學習如何使用您的產品或服務來主動培養和指導新用戶的過程。
建立這種關係的第一步會增加客戶的終身價值。雖然吸引新用戶比關注現有用戶成本更高，但這個過程能夠為新消費者創造美好而難忘的體驗。隨著他們在合併過程中不斷進步，他們賦予您公司的價值將會增加，使他們成為未來的忠實客戶和回頭客。
優質客戶引導計畫的其他好處包括增加收入、改善口碑推薦、降低客戶服務成本和提高參與度。客戶入職建立了客戶與您的產品和業務之間的關係類型。
在這裡您將找到幫助您的客戶熟悉您的品牌的入門建議：
2.找到最好的客戶引導軟體
一旦您的公司計劃建立入職計劃，您就需要找到合適的軟體 兄弟數據 來滿足您的需求。這些程式為您提供了在各種應用程式中創建引導和引導影片的工具，同時衡量客戶的參與度。
例如，這些工具包括歡迎電子郵件、產品功能介紹、影片教學等。目前可用的客戶引導軟體包括 WalkMe、Apty、Whatfix、Userpilot 和 Chameleon。
3. 定義期望並建立里程碑
我們認為，始終有必要提出盡可能多的問題，我們發現這一點在與客戶接觸的最初幾天和幾週內尤其重要。
要回答的最重要的問題是：如何定義成功？
在客戶成功的新時代，「成功」一詞就是最終目標的代名詞。這意味著定義他們希望從您的參與中得到什麼，或者是SaaS客戶成功領域的人們所謂的「預期結果」 。
這將為建立客戶期望奠定基礎。
接下來怎麼辦？設計一個計劃並將其變為現實。為此，您需要設定「成功里程碑」（目標時間表的一個奇特詞），並讓您的客戶定義他們在銷售過程中的樣子，無論您的行業是什麼樣子。最重要的是：要現實。確保您設定了精確且可實現的目標。