許多社群專注於支持，但越來越多的社群正在擴展到包括與客戶共同創新、忠誠度和宣傳計劃等等。我們強烈建議使用社區不僅僅是提供支持，因為它們可以產生更大的影響。
許多社群經理也使用 Qualtrics 等第三方工具來進一步定制，並將數據匯集到整個品牌的一個通用「客戶之聲」資料庫中。當然，這些數據都屬於您，因此您可以以任何您認為有幫助的方式使用它。
定義成功
當然，成功取決於客戶想要什麼。事實上，成功並不總是好事；如果有人來到你的社群確認他們更喜歡你的競爭對手，那麼成功絕對是糟糕的。這就是為什麼專注於客戶的目標並在適當的時候支持他們實現目標始終很重要。
如果他們正在研究供應商，他們可以將成 瑞士電子郵件列表 功定義為發現一群滿意（或不滿意）的客戶。如果他們想解決產品問題，那麼解決就等於成功。如果他們只是想分享想法或與同行聯繫，那就有點難以定義。在下面 Fitbit 社群的範例中，人們造訪該社群的原因有很多。有些人詢問如何使用他們的設備，其他人報告問題，甚至有人分享他們的產品和客戶服務體驗。
關鍵的一點是
每個用戶的成功都不同，因為每個人都帶著特定的目標訪問社群。有些成功指標比其他指標更容易衡量，但所有資訊都很有價值。
採取行動
如果無法提供可操作的見解，即使 企業家閱讀網路商業新聞的優勢 是最詳細、最精細的指標也沒有任何幫助。根據客戶回饋，您可能需要專注於一些關鍵客戶或造訪細分市場，以使您的社區更上一層樓。也許您的社群沒有提供用戶正在尋找的東西，添加該功能或額外的支援可能是有意義的。
無論哪種方式，如果他們不落實收到的客戶回饋，這對品牌沒有任何好處。
你如何計算成功率？
要計算品牌社群的成功率，您首先需要 台灣數據 收集數據。定義要評估的具體任務，收集數據，然後將其分類為不成功或成功。從這裡開始，一般成功率公式很簡單：將成功完成的任務數除以嘗試任務的總數，然後乘以 100。