您可以選擇特定用戶，然後進行用戶測試會話來觀察和記錄用戶互動和行為以收集資料。這也稱為任務成功率 (TSR)。理想情況下，任務在您的社區中很容易完成，這會提高滿意度和轉換的可能性。
成功率的例子是什麼？
假設一家公司想要追蹤客戶支援查詢的成功率，因此他們向 1,000 人發送了一項單一問題調查，詢問“您的問題或查詢得到解決了嗎？”與支援人員互動後立即。如果 750 人回答“是”，250 人回答“否”，那麼成功率為 75%，因為 1,000 人中有 750 人成功解決了他們的詢問。
Khoros 社區如何提供協助
線上社群的價值很難衡量，但Khoros Communities為每個 瑞典電子郵件列表 品牌社群內建了一個簡單、獨特的解決方案：成功率。我們的解決方案可協助您建立報告來分析趨勢並深入了解品牌社群的成功率。我們還可以為公司規模、行業和其他客製化標準創建基準。
客戶之聲 (VoC) 計畫變得越來越受歡迎，因為它們代表了提高品牌忠誠度和增加銷售額的機會。
這些計劃有助於捕捉有價值的客戶見解，進而為您的業務提供有用的建議。如今，專注於客戶回饋比以往任何時候都更加重要，因為企業往往會平均低估客戶不良體驗的頻率38%。
在本文中
我們將深入探討客戶之聲 – 它是什麼、為什麼重要、企業如何建立客戶之聲計劃以及可以透過工具發現哪些 VoC 資料。您還將學習 VoC 最佳實踐，以更 如何在越獄的 Firestick 上安裝應用程式 好地了解您的客戶，並最終提高您的利潤。
什麼是客戶之聲？
VoC 計劃可以幫助深入了解客戶的期望、問題、投訴、偏好和需求。客戶之聲計畫的作用不僅僅是收集這些資訊；他們根據客戶回饋為企業提供可行的建議，以便提高客戶滿意度和忠誠度。
什麼是揮發性有機化合物
傾聽客戶的聲音並獲取重要的 台灣數據 客戶見解廣泛應用於大型和中小型企業。客戶之聲計畫對品牌來說效果很好，因為捕捉客戶回饋並採取行動對於理解消費者複雜的決策過程至關重要。 VoC 最終幫助品牌吸引新客戶，同時提高現有客戶的保留率。