代表多樣性的品牌是當今最年輕的消費者所尋求的。事實上，美國之鷹在年輕人中開展了廣泛的焦點小組活動，以收集他們想要什麼的回饋。此外，MyCustomer 的一項調查發現，在他們調查的 Z 世代消費者中，82% 的人表示，如果一家公司在廣告中使用真實客戶的圖片，他們會更加信任該公司。
Gucci 開始透過參與 Metaverse 脫穎而出
成為首批利用數位時尚、虛擬世界和非傳統零售的奢侈品牌之一。眾所周知，Z 世代精通科技，因此 Gucci 與 Super Plastic 合作，推出了一系列 500 個 NFT，名為「Supergucci」。隨著科技的進步，Gucci 嘗試建立一個迎合這一代人的平台是有意義的，因為未來屬於他們。
在這次活動中，Gucci 運用了 Z 世代最喜 南非電子郵件列表 歡的社群媒體平台 TikTok 的力量。該奢侈品牌還利用Z世代俚語將“it’s good”替換為“it’s gucci”，成功融入受眾。這是如何快速成為 Z 世代喜愛的品牌的一個很好的例子。
在訂閱經濟中，維持良好的客戶關係是品牌的首要任務。您需要良好的指標來了解您是否走在正確的軌道上，防止客戶流失並為客戶提供最佳體驗。
問題是：最常見的客戶體驗指標是很好的關鍵績效指標 (KPI)，但它們往往過於寬泛，無法提供可操作的日常見解。例如，淨推薦值 (NPS)非常適合了解客戶對您的整體感受，但可能會錯過關鍵細節；例如，如果某人喜歡該產品但知道他們的同齡人不需要該產品，那麼詢問某人向其同事推薦該產品的可能性有多大，並不像您想像的那麼有幫助。
這個問題有一個簡單的解決方案
每個Khoros 社群內建一個獨特的功能，我們稱之為成功率。在這裡，我們將介紹成功率的基礎知識，從它是什麼開始，然後介紹它可以幫助您改 Facebook 行銷應避免的 6 個錯誤 善客戶體驗並維持良好客戶關係的各種方式。如需了解更多信息，請查看我們的白皮書《成功率指南：您絕對需要的 CX 指標》。
什麼是成功率？
在商業中，成功率衡量的是來到線上社群的人們（無論是作為會員還是訪客）實現其來訪目的的速度。雖然此衡量標準不像許多其他 KPI 那樣 台灣數據 細緻或詳細，但它是一個強有力的指標，可以表明您的社區是否正在履行其提供良好客戶體驗的主要工作。當與人們正在尋找的內容、他們的姓名、角色以及他們的興趣等其他資訊相結合時，成功率可以回答公司中每位關鍵領導者對品牌社區的最重要問題。