品牌不會在一夜之間建立忠誠度和關係。這些令人垂涎的成就是許多滿足客戶需求的小型互動和體驗的總和——從在網站上找到正確的資訊到與其他專家聯繫，再到在需要時獲得優質支援。成功率是一個重要指標，可以讓品牌深入了解客戶體驗以及是否需要改進。
當客戶成功找到他們想要的東西時
他們就會獲得更好的體驗。更好的體驗通常會帶來幸福，而幸福會帶來保留和成長。當然，因此將成功率作為唯一重要的衡量標準是錯誤的。
但您的社區不僅僅是人們閒逛的地方，而是人們完成工作的地方。如果他們總體上取得了成功，那麼您的社群可能正在盡自己的職責，減少 西班牙電子郵件列表 客戶流失，激發忠誠度，並一路傳播知識。
重要的是，不僅客戶關係可以從成功率的提高中受益，客戶關係也可以從成功率的提高中受益。它還包括Khoros 社區提供的任何其他功能。例如，SAS使用成功率來衡量通話偏轉。 SAS 線上社群主管 Chris Hemedinger表示：
我們收到了超過 10,000 份已完成的調查。在表示正在尋找資訊的訪客中（近 90%），74% 的人表示他們找到了所需的資訊。其中 21% 的人表示下一步會提出支持案例。使用價值分析公式，我們可以計算出 14% 的訪問（七分之一）代表了偏離的支持案例。乘以數百萬次訪問 以及支持案例的成本嗯，這是一個很大的節省數字。
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如何衡量成功率
現在我們已經介紹了為什麼成功率如此重要，讓我們回顧一下在線上品牌社群中開始衡量成功率可以採取的步驟。
設定調查
如果您是 Khoros Communities 客戶，您的平台 十大終極遊戲手機 包含價值分析功能。您可以使用預設問題或更改它們以滿足您的特定需求。您使用此功能產生的任何調查，即使您對其進行了自訂，也將與您在社群中的品牌相符。
設定隨機調查可以幫助您從社區成員（甚至訪客）收集定性資料。首先問一些簡單的多項選擇題：
可以根據您的優先順序以及您希望從社 台灣數據 群中獲得什麼來客製化詢問社群用戶正在尋找什麼。詢問報告未找到所需內容的用戶的下一步行動有助於定義呼叫偏轉率 – 社群如何影響支援成本的關鍵指標。