為什麼客戶之聲很重要？
改善品牌的顧客體驗 (CX) 已成為企業的當務之急。透過改善客戶體驗，企業可以將銷售收入提高 2-7%，獲利能力提高 1-2%，83% 的客戶將良好的客戶服務視為決定購買產品的最重要標準。企業必須始終如一地提供卓越的客戶體驗才能在市場上競爭。如果他們了解使用 VoC 提供的體驗，這是可以實現的。
更高的客戶保留率
揮發性有機化合物的好處
傾聽客戶的聲音可以讓企業了解客戶，以便他們可以透過改進的產品和體驗來更好地滿足他們的需求。此外，VoC 計劃還可以幫助品牌在潛在問題或機會變得更加突出之前主動識別它們。
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如何進行客戶之聲研究
公司可以透過多種方式進行客戶之聲研究，並且通常利用多種客戶之聲技術來確保全面了解客戶。
從各種來源收集資料可以建立客戶概覽。這些技術 台灣電子郵件列表 有助於識別意圖、願望和痛點，以更好地優化客戶旅程。 VoC 發現方法有助於在整個公司內實現數據驅動的決策，從而幫助組織中的團隊取得更大的成功。
推斷回饋：這種推斷觀察是基於客戶如何使用您的企業產品或服務。一些推斷的例子可能包括：客戶購買的頻率、他們使用您的業務平台或解決方案的頻率和時長，或客戶聯絡客戶服務的次數。
直接回饋
當客戶知道組織正在傾聽時，例如當他們透過網站、聊天調查或客戶訪談提供回饋時，就會發生這種情況。
間接回饋：但不一定直接針對公司。這種間接 聯想 ThinkPad X1 Carbon Gen 8 評測我們最好的商務筆記型電腦 的客戶回饋可以以部落格提及、社群媒體提及或第三方評論網站的形式出現。
VOC回饋
編譯 VoC 資料時應考慮所有這些回饋類別。客戶直接對您說的話可能與他們在社群媒體上說的話有所不同。如果不考慮所有三種類型的回饋，企業將無法很好地了解客戶的整個體驗。
企業必須使用被動技術和傳 台灣數據 統技術建立有效的 VoC 計劃，但證明 VoC 計劃的有效性依賴於這些客戶洞察的單一視圖，以使數據具有可操作性。在 VoC 之間建立聯繫非常複雜，但這正是客戶之聲平台可以幫助企業從更多資料來源獲取更多價值的地方。客戶之聲分析工具是建立和管理成功的 VoC 計畫的基礎。